Un asistent AI de suport pentru produsul tău software
Suportul pentru un produs SaaS înseamnă mai ales căutări în documentație, întrebări de facturare și buguri descrise pe jumătate. Asistentul răspunde din conținutul tău de ajutor, pune întrebările potrivite pentru un bug și programează apeluri de onboarding pentru echipele mai mari.
Ce rezolvă asistentul
- Cum se configurează, invită, setează roluri și integrări
- Planuri, facturi, date de TVA și pași de upgrade sau downgrade
- Preluarea bugurilor: pași, rezultat așteptat, browser și workspace
- Programarea apelurilor de onboarding și migrare
Ce rămâne la echipa ta
- Dispute de facturare, rambursări și ștergerea contului
- Buguri confirmate care cer un inginer
- Chestionare de securitate și contracte enterprise
Răspunsurile cu care începe
Acestea vin din cunoștințele de start ale șablonului. Le editezi, adaugi fișiere sau explorezi site-ul tău ca să îl antrenezi pe conținutul tău.
Cum invit membri în echipă?
Deschide Setări → Membri → Invită, introdu emailurile și alege un rol (Admin, Membru sau Invitat). Invitațiile sunt valabile 7 zile. Invitații sunt gratuiți și văd doar proiectele partajate cu ei.
Ce planuri aveți?
Free (până la 3 membri, 3 proiecte), Team la 8 euro pe membru pe lună și Business la 15 euro pe membru pe lună, cu SSO și jurnal de audit. Plata anuală economisește 20%.
Unde găsesc facturile?
Setări → Facturare → Facturi. Fiecare factură este un PDF; poți schimba numele companiei și CUI-ul acolo, înainte de următoarea factură.
Cum anulez sau trec la un plan mai mic?
Setări → Facturare → Schimbă planul. Anularea se aplică la sfârșitul perioadei plătite, iar datele rămân 30 de zile. Pentru rambursări, echipa analizează cazul.
Ce integrări există?
Slack, Google Calendar, GitHub, GitLab, Google Drive și Zapier. Webhook-urile și API-ul sunt incluse de la planul Team.
Pot importa din Trello sau Asana?
Da. Setări → Import permite încărcarea unui export JSON Trello sau CSV Asana; se păstrează tablourile, sarcinile, responsabilii și termenele, comentariile sunt importate ca text.
Sunt datele mele în siguranță?
Datele sunt criptate în tranzit și în repaus și stocate în UE. Autentificarea în doi pași este disponibilă tuturor; SSO (SAML) și jurnalul de audit sunt pe planul Business. Un DPA este disponibil la cerere.
Cum resetez parola sau activez 2FA?
Folosește Am uitat parola în pagina de autentificare. Pentru autentificarea în doi pași mergi la Profil → Securitate.
Cum funcționează
- 1
Pornești de la șablon
Un click creează asistentul, răspunsurile de start, un calendar și un site simplu.
- 2
Adaugi conținutul tău
Încarci fișiere, explorezi site-ul sau scrii perechi întrebare și răspuns. Schimbi tonul din instrucțiuni.
- 3
Publici și urmărești Inbox-ul
Integrezi widgetul sau distribui pagina. Citești fiecare conversație, preiei live când trebuie să răspundă un om și vezi lead-uri și programări.